1) Посетитель звонит диспетчерской службе или заполняет формуляр заявки-online
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то координатор мастеров - для согласования обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный мастер Ханза.
3) В ходе разговора позвонивший мастер, как правило, запишет:
- марку/модель прибора - с целью привезти с собой детали ХАНСА
- нужное Вам время начала ремонта
- адрес
Иногда сервис-мастер уже в ходе разговора может сразу предугадать причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь производит диагностику неисправности.
5) По ее итогам сервисный инженер сообщает клиенту окончательную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер делает работы по устранению неполадок.
Иначе, потребитель оплачивает только диагностику.
7) Итак, специалист устранил поломки техники ХАНЗА.
Довольный качеством заказчик компенсирует проделанную работу.