1) Заказчик звонит нашему координатору или высылает таблицу заявки-онлайн
2) В течение 10-15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то диспетчерская служба - для уточнения всех тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер Ханза.
3) В ходе разговора ваш мастер, как правило, записывает:
- ваш адрес
- нужное потребителю время начала ремонта
- марку-модель прибора - с целью сразу захватить с собою все запчасти Ханса
Часто мастер в ходе разговора может понять причину неисправности и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте мастер производит диагностику техники.
5) По её результатам сервисный инженер озвучивает заказчику финальную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер делает ремонт.
Иначе, потребитель платит только диагностические работы.
7) Итак, сервис-мастер устранил поломки техники Hansa.
Довольный качеством заказчик компенсирует проведенную работу.