1) Посетитель звонит нам или высылает формуляр заявки-онлайн
2) В течение 15 минут посетителю позвонит:
- если заявка была сделана онлайн, то менеджер - для согласования всех деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный сервисный инженер Ханза.
3) В ходе разговора назначенный мастер, как правило, записывает:
- марку+модель техники - чтобы взять с собою необходимые запасные части ХАНЗА
- нужное Вам время визита
- адрес
Иногда мастер уже в ходе разговора может сразу предугадать причину проблемы и сориентировать вас в цене ремонта.
4) На месте мастер сначала делает диагностику неисправности.
5) По её завершении сервис-мастер говорит заказчику конечную цену ремонта.
6) В случае Вашего соглашения специалист производит ремонт.
Иначе, клиент оплачивает только диагностические работы.
7) Наконец, мастер устранил неполадки прибора Hansa.
Удовлетворенный результатом потребитель компенсирует проведенную работу.