1) Клиент звонит нам или отправляет формуляр онлайн-заявки
2) В течение 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам мастер HANSA.
- если заявка сделана on-line, то представитель диспетчерской службы - для согласования всех нюансов заявки.
3) В процессе разговора позвонивший мастер Подробно должен записать:
- адрес
- удобное клиенту время начала ремонта
- марку-модель прибора - с целью сразу захватить с собою все необходимые запчасти Hansa
Часто сервис-мастер по телефону может понять причину поломки и сориентировать клиента в цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора мастер вначале производит диагностику техники.
5) По ее итогам говорит заказчику итоговую цену ремонта.
6) В случае Вашего согласования мастер проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент платит только работы по диагностике.
7) Наконец, специалист устранил поломки техники
Ханза.
Довольный качеством заказчик платит проведенную работу.